史特恩的創意工坊

改變、改革都會有陣痛，這些都是蔡政府在推動改革時能預想得到的後果與風險，重點是政府用什麼態度來面對陣痛、處理民眾焦慮？處理得當，改革能在陣痛後發芽成長，處理不當則會演變成國家治理障礙。

蔡總統在上任之前，不止一次說過，年輕人跟政府打交道，不用太過溫良恭儉讓，而民進黨文化就是允許黨員對主席拍桌、大聲講話，第一、二次講話聽不見，第三次就可拍桌。但前些時日面對接連不斷的陳抗活動，蔡總統又說：「沒有必要就不要常常走街頭」，雖然上街頭是每個人的權利，但重要的是走完街頭後坐下來好好的談。

蔡總統前後說法似有差異，但目前看來，坐下來溝通、表達意見的基調其實是一致的。只是，「沒有必要不要常常上街」的語句若被單獨放大解讀，確實會引發人民不滿；畢竟陳抗者選擇走上街頭，往往是因溝通數次無效而造成的，蔡總統不會不懂其中道理；分守拿捏，政府必須要有一致原則，而且要找到問題真正的源頭，才能找到有效的解方。

政府回應陳抗訴求，除改善制度、法規與結構問題，更重要的是情緒上的安撫與被回應；前者需要時間、耐著住性子、能忍挨罵，後者則需要非常迅速即時且精準的處理，任何語句發言稍有閃失，都會節外生枝。

過去馬政府時期推行包括年金等各種改革，都因躁進、政策急推，而招致批評，乃至改革失敗、最後失去政權；蔡政府如今也面對這樣的改革過度期，需要更細緻的處理人民焦慮情緒，讓人民安心，否則從街頭起家的民進黨政府，恐有更多應付不完的街頭陳情。